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爱上一间酒店,只需要3秒钟
发布:Mia
信息来源:欧佩股份
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推开客房的一瞬间,眼睛看到的是洁净崭新的客房设施,鼻子闻到的也应该是干净舒适的清新气息。


一项针对酒店搜索习惯的眼球追踪(Eye-tracking)研究,显示了部分休闲度假和商务游客在决策中占有中心地位的要素。

该调查要求受访者查看各个酒店网站上的评价,然后选择最有可能使他们购买产品的因素,调查结果如下:

  1. 客房清洁度与舒适度

  2. 大堂外观印象

  3. 早餐

  4. 服务

  5. 无线上网

针对这些因素,休闲旅客和商务旅客在选择酒店方面未显示出太多的差异性。调查结果显示,酒店的清洁度和客房舒适性成为绝大部分旅客是否选择此酒店入住的最终理由。

清洁度影响客人入住体验

媒体多次曝光的酒店卫生事件让整个酒店业都蒙上了一层阴影。权威调查显示,旅客入住酒店最重视的就是酒店尤其是客房内的清洁卫生程度,再豪华高档的酒店,卫生情况不佳也会让客人的观感和居住体验大打折扣。

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客房清洁程度几乎已经成为旅客是否选择预订酒店的最重要考量。客房里最受住客重视的部分是床上用品,包括床单被罩是否洁净,床品的材质以及舒适程度。

住客同样重视卫生间和洗浴间的清洁程度,值得一提的是,无论你处理得有多干净,大部分旅客还是会选择自己再次将卫生间马桶及浴缸清洁一次,以保证不会出现问题伤害自身。

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如何打消客人的不信任感。也许苏州南园宾馆可以给我们提供一些思考。南园宾馆将客房清洁看做最重要环节之一,每次清洁完成后会对所有物品进行消毒,并将这些信息发布到公众能够接触到的平台,让客户直观感受到酒店的用心,放心入住。

爱上一间酒店,可能只需要3秒钟

不同于其它场所,客人入住酒店需要经过几个场景,其中大堂和客房是最能够给客人留下印象的地方。

酒店舒适度的感受程度因人而异,客户最主要的体验场所还是集中在客房。小到十几平方达到几十平方的空间承载带给客户美好体验并借此着留住客户的重要任务。

推开客房的一瞬间,眼睛看到的是洁净崭新的客房设施,鼻子闻到的也应该是干净舒适的清新气息。

笔者前几天入住上海某家酒店,大堂里弥漫着甜檀香的气味,闻之令人忘俗,可进入房间的一刹那,一股说不出的霉味扑鼻而来,实在令人扫兴。

无论清洁人员将酒店打扫地多么洁净,客房选用的产品多么高级,可每当闻到当住客闻到这股年代久远的霉味,对酒店所有的好感也都消失殆尽了。

既然大堂可以选用昂贵的香氛带个客人舒适感受,那为什么不在更重要的客房也适度放置一些清新空气的香氛呢?

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Antichi Profumi空气清新喷雾

最主要是要让客人自己选择,如果不习惯这个香型,那么随时可以将香氛关闭。更何况,最了解客人喜好的是酒店,只要选择大众接受度高的香气,相信客人会感受到酒店的用心。

最重要的是,千万不要让客人再闻到难以忍受的霉味了。

酒店客房用品:选对的,不选贵的

酒店客房用品的选择不需要太昂贵,但是材质质地一定要好。干净是最基础也是最重要的,客房用品的齐全与使用舒适程度也会对住客的住宿体验产生影响。

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另外,在服务细节领域,准备好客人可能需要用到的产品,如指甲锉、棉签、剃须套装等六小件,在浴缸和淋浴喷头旁边准备好毛巾和值得信赖的沐浴备品……

服务,服务,登录还是服务

保持客房电话畅通,随时准备好为客人解决问题,应客人的睡眠习惯提前准备好高低枕,登录为客人提供薰衣草香气的助眠用品……这也涉及到酒店服务的舒适程度。

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把这一切都做好以后,再把人情做到位,给客户送一些值得纪念的礼品,或者是真心记住每一个住店客人的信息,生日或者重要节日如约而至的问候,都能够带给客人内心的熨帖与舒适。

宾夕法尼亚州立大学系主任Donna Quadri-Felitti说:

“酒店必须了解,游客在进行预订决策时,想要的和需要的东西。

“像清洁度和舒适性这些重要属性都是酒店需要为游客考虑的东西。一旦酒店成为游客在考虑旅行住宿预订时是‘必需拥有’的一部分,那酒店可以专注于那些能进一步促成客人预订的因素。”

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